POLITIQUE DE GESTION DES DOMMAGES AU VÉHICULE
Que faire en cas de dommage causé au véhicule pendant votre location. ALQUILER AINA CAR, S.L. (ci-après également dénommé Aina Car) a mis en place une politique de gestion des dommages transparente pour expliquer comment nous vous facturerons pour les dommages que vous pourriez causer au véhicule pendant votre location. En général, nos clients conduisent prudemment et peu d'accidents se produisent. Cependant, en cas d'accident ou de dommage au véhicule, il est important que vous compreniez comment nous allons le gérer. Vous ne serez pas obligé de payer le montant total des dommages dans tous les cas. Veuillez noter qu'en fonction du type de couverture que vous souscrivez pour votre location, vous ne devrez peut-être pas payer pour les dommages au véhicule ou vous devrez peut-être seulement les payer partiellement (voir la section Informations sur l'Assurance et la Couverture).
Si des dommages sont identifiés après le retour du véhicule lors de l'inspection en votre présence et en présence d'un agent désigné par Aina Car, et si vous reconnaissez les dommages en signant le Déclaration de Retour de Véhicule, Aina Car vous fournira ultérieurement une facture incluant les coûts de réparation et d'immobilisation du véhicule, ainsi que des frais administratifs pour la gestion de ces dommages. Les coûts de réparation varieront en fonction du type de dommage : Dommages Mineurs : Les dommages mineurs sont ceux répertoriés dans la liste des prix moyens de réparation et de remplacement, disponible ici et dans n'importe quel bureau Aina Car. Les dommages mineurs constatés sur le Véhicule au moment du retour seront facturés conformément à cette liste. Autres Dommages : Les dommages non inclus ou non évalués dans la liste de prix moyenne précédente seront facturés sur la base d'un devis émis par un atelier ou d'une évaluation effectuée par un expert externe indépendant contracté à cet effet par Aina Car. Si vous contestez les dommages et leur facturation en refusant de signer la Déclaration de Retour de Véhicule, Aina Car appliquera la procédure décrite ci-dessous (voir la section B suivante).
Si des dommages sont identifiés en votre absence lors de l'inspection du Véhicule par un agent désigné par Aina Car, nous vous enverrons les documents suivants : Rapport d'Accident si disponible, et la déclaration de retour du véhicule décrivant tous les dommages identifiés. Photos des dommages. Un devis des coûts de réparation (y compris l'immobilisation correspondante du véhicule) qui variera en fonction de la nature des dommages (voir section A ci-dessus) et des coûts administratifs pour la gestion des dommages. Vous pouvez contester les dommages identifiés et leur facturation avant l'expiration d'un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi des documents par e-mail ou par courrier. Si vous ne répondez pas ou ne justifiez pas votre objection dans le délai de 14 jours susmentionné, Aina Car se réserve le droit de vous facturer les coûts de réparation identifiés.
Dans tous les cas, vous pouvez contester les dommages et leur facturation en envoyant votre réclamation à notre Service Client par e-mail à atención.alcliente@ainacar.com ou en appelant le : +34 937 273 907.